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Dépannage des problèmes courants dans Ads Manager

Idée centrale

Un guide de dépannage organisé par symptôme utilisateur plutôt que par fonctionnalité : neuf problèmes courants d'Ads Manager Beta, répartis en trois catégories (accès et configuration de compte, import et lancement de campagnes, reporting et mesure), chacun avec une checklist « à vérifier d'abord » et la liste des informations à réunir avant de contacter le support.

Cette description reprend le contenu du guide « Troubleshooting Common Issues » du centre d'aide OpenAI.

Définition

Le guide de référence pour diagnostiquer, avant de contacter le support, les problèmes les plus fréquents rencontrés dans Ads Manager, organisé par symptôme observé plutôt que par étape du parcours annonceur.

Synthèse éditoriale : reformulation condensée du guide cité ci-dessus.

Contexte

S'applique à tout moment du parcours annonceur, de l'accès au compte jusqu'au reporting d'une campagne déjà diffusée. Complète, sans les remplacer, les guides procéduraux déjà documentés (Configuration d'un compte Ads Manager, Lancement d'une campagne dans Ads Manager, Mesure des résultats dans Ads Manager). Documenté pour la Beta, au moment de la capture (2026-08-08).

Fonctionnement

1. Accès au compte et configuration

Accès à Ads Manager impossible — vérifier que l'utilisateur est connecté avec le compte OpenAI rattaché à l'organisation propriétaire du compte annonceur, et qu'il a bien reçu l'accès au compte Ads Manager Beta concerné. Informations utiles pour le support : email utilisateur, nom du compte, capture d'écran du message d'erreur.

Profil de facturation ou moyen de paiement manquant — vérifier qu'un profil de facturation a été créé, qu'un moyen de paiement a été ajouté, et que les paramètres de facturation sont complets (voir Facturation dans Ads Manager). Informations utiles pour le support : nom du compte, capture d'écran de la page de facturation, description de l'étape bloquée.

Pas la permission de créer un compte annonceur — si l'entreprise dispose déjà d'un tenant OpenAI, demander à un administrateur d'accorder le rôle Ads Admin dans la Global Admin Console (admin.openai.com : Users > profil utilisateur > Direct roles > + > Ads Admin) — voir Administration d'entreprise dans Ads Manager pour le détail complet de cette procédure et des rôles associés. Informations utiles pour le support : nom du tenant, capture d'écran du message d'erreur.

2. Import et lancement de campagnes

Erreur lors de l'import (upload) de campagne — lire le message d'erreur, qui identifie généralement le problème exact ; comparer le fichier au schéma déjà détaillé dans Lancement d'une campagne dans Ads Manager et corriger avant de reteléverser. Informations utiles pour le support : le fichier exact utilisé, la ligne ou l'objet suspecté en échec, le message d'erreur ou une capture d'écran.

Les images ne se téléversent pas — confirmer que les images sont au format PNG ou JPG, carrées, d'au plus 1 200 × 1 200 pixels, publiquement accessibles, et qu'elles s'ouvrent directement sur l'image dans le navigateur. Méthodes d'hébergement explicitement acceptées : liens Google Drive rendus publics, liens hébergés sur AWS (S3 ou CloudFront), ou liens auto-hébergés sur le domaine ou le CDN de l'annonceur. Informations utiles pour le support : nom du compte, nom de la campagne, titre de l'annonce associée, URL de l'image.

Annonce rejetée — dans l'onglet Ads, consulter le statut de l'annonce ; si le statut est « Not serving », survoler l'annonce pour voir la raison. Causes courantes : non-conformité aux Ad Policies d'OpenAI (contenu non capturé), ou blocage des robots d'indexation OpenAI par la page de destination (voir Autorisation des robots d'indexation OpenAI dans Ads Manager). Possibilité de modifier puis resoumettre l'annonce, ou de demander une nouvelle revue si le rejet semble erroné. Informations utiles pour le support : titre et texte de l'annonce, code ou message de désapprobation, texte créatif, URL de destination, heure de réception de la notification.

3. Reporting et mesure

Campagne lancée mais aucune impression — vérifier que la facturation est entièrement configurée, que le moyen de paiement est valide, que le budget de la campagne n'est pas atteint, que la date de fin n'est pas dépassée, et que la vérification du compte a bien abouti ; les annonces actives affichent le statut « Serving ». Attendre au moins 24 heures après le lancement avant de signaler le problème — un délai typique jusqu'à 7 heures existe avant l'apparition des résultats dans Ads Manager Beta (délais déjà documentés dans Lancement d'une campagne dans Ads Manager). Informations utiles pour le support : nom du compte, nom de la campagne, date de lancement, capture d'écran montrant une diffusion nulle.

Le reporting ne correspond pas à ce qui était attendu — confirmer que les annonces incluses sont marquées « Serving » ; si plusieurs vues sont comparées (tableau, export CSV, graphiques), vérifier que les mêmes campagnes, filtres et plage de dates sont appliqués partout. Si l'écart persiste après ces vérifications, le signaler au support. Informations utiles : capture d'écran ou export du rapport, plage de dates, filtres utilisés, note sur le résultat attendu.

Flux produit téléversé mais onglet Products vide ou incomplet — l'onglet Products est une vue de reporting, pas un inventaire de tous les produits téléversés ou éligibles (cohérent avec ce que documentent déjà Mesure des résultats dans Ads Manager et Création de campagnes à partir de flux produits (Product Feeds)) ; les produits n'y apparaissent qu'après qu'une campagne à flux produit active a diffusé et généré des données de reporting. Un onglet vide ou incomplet est attendu si la campagne n'a pas démarré, a une date de début future, ou n'a pas encore diffusé. Vérifier le flux sélectionné et le nombre de produits éligibles ; prévoir jusqu'à 7 heures pour l'apparition du reporting une fois la diffusion commencée. Informations utiles : identifiant de compte annonceur, identifiant de flux, noms de campagne et de groupe d'annonces, plage de dates et fuseau horaire, exemples d'identifiants de produit, capture d'écran de l'onglet Products.

Soumettre une demande de support

Une demande peut être soumise directement à ads-support@openai.com, ou via le widget de support en bas à droite des pages du centre d'aide. En cas de suspicion d'incident dépassant une seule campagne ou un seul utilisateur (plusieurs campagnes, plusieurs comptes, un flux de travail entier comme le reporting ou le lancement), le préciser avec des exemples concrets plutôt qu'une déclaration générale de panne.

Éléments essentiels

Distinctions importantes

Ce guide organise par symptôme observé (accès impossible, image refusée, aucune impression, etc.) des connaissances déjà documentées ailleurs dans le wiki par fonctionnalité ou étape du parcours (Lancement d'une campagne dans Ads Manager, Facturation dans Ads Manager, Administration d'entreprise dans Ads Manager, Autorisation des robots d'indexation OpenAI dans Ads Manager) : il sert de point d'entrée diagnostique plutôt que de documentation exhaustive de chaque mécanisme, et renvoie vers ces pages pour le détail complet.

Cas pratiques

Aucun cas pratique disponible : aucun exemple chiffré, aucune capture d'écran, aucun cas réel résolu par ce guide.

Erreurs fréquentes

Limites et nuances

Relations

Points à vérifier

Sources